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Trocas e Devoluções

Caso o cliente deseje desistir da compra, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem indícios de uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original

Opções disponíveis ao cliente:

I - Reembolso do valor pago
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original, em até 5 dias úteis após a análise do produto.

II - Crédito para nova compra
O cliente pode optar por receber um crédito no valor total da compra para utilizar no site.

III - Troca por outro produto

• Caso o novo produto tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença

• Caso tenha valor menor, o saldo ficará como crédito para futuras compras

• A troca está sujeita à disponibilidade em estoque

Trocas por insatisfação (cor, modelo ou preferência)

Caso o cliente deseje realizar a troca por insatisfação pessoal, como por exemplo não ter gostado da cor, modelo ou tamanho escolhido:

• O custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente

• O produto deve atender às mesmas condições: sem uso, em perfeito estado e com embalagem original

Condições importantes

• Em casos de troca ou devolução por defeito, o produto passará por análise técnica

• Caso seja constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada

Envio do produto

A devolução deve ser feita via logística reversa dos Correios, utilizando o código fornecido pela Cheff.

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (51) 99453-6622
• E-mail: atendimento@lojacheff.com.br

O endereço de envio será informado no atendimento.

A Cheff não se responsabiliza por envios realizados sem autorização prévia ou por meios diferentes dos orientados.