Política de Entrega

A Cheff utiliza, como forma de entrega, os Correios e transportadoras parceiras. Os Correios entregam para todo o território brasileiro com diferentes formas de postagem, desde a mais barata até a mais rápida, deixando o cliente mais confortável para escolher a modalidade que preferir. O prazo para envio do pedido começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, dependendo da forma de pagamento escolhida e das análises necessárias. O prazo de entrega informado no website passa a ser considerado após:

1. Confirmação dos dados cadastrais;

2. Aprovação do pagamento pela administradora de cartão e da parceira de antifraude (ClearSale), da confirmação do pagamento do boleto bancário em um período de até dois (2) dias úteis, ou da confirmação do pagamento do PIX.

O prazo de entrega apresentado no site é uma estimativa e poderá sofrer alterações ou ser estendido de acordo com a operação da empresa responsável pela entrega, especialmente em situações excepcionais ou fora do controle da Cheff.

I - Porto Alegre e Região Metropolitana:

Expresso: 
Frete grátis para pedidos acima de R$ 99,00 até 30kg.

II - São Paulo/Santa Catarina/Paraná:

Econômico PAC/Padrão Transportadora:
Frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00.
Sedex:
Frete grátis para pedidos acima de R$ 1.500,00.

II - Minas/Rio/Espírito Santo/ Distrito Federal:

Econômico PAC/Padrão Transportadora:
Frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00.
Sedex:
Frete grátis para pedidos acima de R$ 1.500,00.

III - Rio Grande do Sul:

Econômico PAC/Padrão Transportadora:
Frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00.
Sedex:
Frete grátis para pedidos acima de R$ 1.500,00.


V - Restante do Brasil:

Econômico PAC:
Frete grátis para pedidos acima de R$ 1.000,00

É importante ressaltar que a segurança da entrega do produto é responsabilidade da Cheff, ou seja, em caso de extravio ou roubo confirmado pelos Correios durante o transporte, a Cheff é responsável pelo reenvio de sua encomenda, ou mesmo restituição dos valores pagos.

ENVIO E REENVIO

Caso o endereço cadastrado na finalização do pedido esteja incorreto, entre em contato conosco logo que possível através do telefone (51) 99453-6622 ou atendimento@lojacheff.com.br. Informações importantes:

I - Se o pedido for enviado e retornar com a informação de que o endereço estava errado ou insuficiente, o entregador não foi atendido ou o destinatário estava ausente, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente;

II - Dependendo da situação, pode ser necessária a retirada em uma unidade próxima dos Correios. A retirada do produto na unidade dos Correios é responsabilidade do cliente. Caso a retirada não seja realizada e o pedido volte, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente;

III - Os Correios realizam duas (02) tentativas antes do retorno do pedido;

IV - Caso o pedido seja grande, o mesmo pode ser enviado em mais de um volume, sem custo adicional para o cliente;

V - Logo que receber o produto, verifique se o mesmo se encontra avariado ou com peças faltantes, fotografe e nos envie um e-mail para atendimento@lojacheff.com.br para que uma análise seja realizada. Caso seja constatado que o produto se encontra de fato avariado ou com peças faltantes, o envio e reenvio fica por conta da Cheff.

VI – Se o pedido for devolvido, indiferente do motivo (peças faltantes, avaria ou arrependimento), é de responsabilidade do cliente levar o(s) item(ns) devidamente embalados em uma agência dos Correios e postar o produto com o código de logística reversa enviado pela Cheff. Não nos responsabilizamos por coleta no seu local em casos de logística reversa.
 

FALTA DE PRODUTO E AVARIA

Caso ocorra erro no sistema e algum item seja disponibilizado mesmo que sem estoque físico, ou com alguma avaria no produto, nós nos responsabilizamos em solicitar o mesmo aos nossos parceiros e fornecedores para solucionar o seu problema o quanto antes. Algumas informações importantes:

I - O pedido pode ser enviado parcialmente sem aviso prévio e, posteriormente, o item faltante ser enviado sem custo adicional ao cliente.

II - Podemos entrar em contato com o cliente para uma eventual troca, reembolso, crédito no valor total ou mesmo parcial do pedido para uma futura compra no nosso site.

III - Pode ocorrer atraso em até 15 dias corridos nos pedidos caso ocorra alguma falha no estoque ou avaria no produto. Caso isso aconteça, você será avisado imediatamente.

Em caso de dúvidas sobre a política de entrega da loja, nos envie um e-mail em atendimento@lojacheff.com.br ou nos ligue ou envie um WhatsApp para (51) 99453-6622 de segunda à sexta-feira das 09h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h30 (exceto feriados).